質量管理體係策劃與實施(ppt 30頁)

質量管理體係策劃與實施目錄：
第一章 策劃
一 質量管理體係策劃
二 產品實現過程的策劃
三 測量、分析和改進的策劃
四 質量管理體係文件描述
第二章 實施與改進
一 培訓
二 實施的證據
三 實施有效性的驗證
四 自我評價機製的建立和持續改進

質量管理體係策劃與實施內容提要：
（1）識別產品
組織的產品類別可以是硬件，可以是流程性材料，可以是軟件，還可以是不同類別的組合。
（2）識別顧客
組織建立質量管理體係的最終目的是所提供的產品能滿足顧客的要求，因此首先要確定誰是組織的顧客。
顧客包括直接的購買者、最終的使用者和可能存在的中間商，他們可能是個人也可能是組織。
（3）質量方針目標與產品的要求
① 與產品有關的要求
組織的經營宗旨是提供滿足顧客要求的產品，所以必須確定與產品有關的要求。
顧客對產品規定的要求
產品的規定用途或已知預期用途所必須的要求
與產品有關的法律法規的要求
組織的附加要求

..............................