華北公司品質管理培訓(ppt 58頁)

華北公司品質管理培訓目錄：
第一章、品質管理概念
第二章、華北公司品質管理架構及流程

華北公司品質管理培訓內容提要：
1、何謂好商品(或產品)
我們必須向顧客提供好的產品，所謂好的產品就是優質產品，但是，優質產品對顧客來講也有選擇的問題，有人喜歡使用RPC-500或NORCO-600，也有人使用PRC-900或NORCO-740（我們稱其為要求質量）。
因此，公司首先考慮生產什麼樣的產品才能滿足顧客的要求，充分調整顧客的要求和市場動向，使產品的質量與顧客的要求相符，這就叫作“符合性質量”或者是滿足“研製和設計要求的質量”。
設計完成後，車間開始生產，但是在檢查生產的成品時，出現了“有傷痕”，“性能不穩定”等質量問題，也就是說每一批產品都有不同的毛病，出現了質量問題。這就叫作“成品質量”或“製造質量”。
顧客購買產品之後，在使用過程中，還會出現故障，而在任何地方都得不到維修或者雖然得到維修，但零件遲遲不能供應，這也是一種質量問題，屬於售後服務問題，我們稱其為“服務質量”或“營業質量”。製造質量也好，營業質量也好，都可以使公司信譽掃地。

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