質量管理的百年曆程介紹(ppt 35頁)

質量管理的百年曆程介紹目錄：
一、質量管理百年曆程
二、ISO組織的來曆
三、現代認證製度的來曆
四、ISO9000標準簇的來源
五、戴明14法
六、克勞士比質量管理四項基本原則
七、克勞士比零缺陷管理之道
八、六標準差運動

質量管理的百年曆程介紹內容提要：
在公司的每個角落，朝著零缺陷的方向持續改進，從而達到客戶滿意。
要達成這樣的目標，必須將優質的要求建立在概念提出到交付全過程（design in quality, built-in quality)
很多人會對零缺陷的想法表示懷疑，真的可能是零缺陷嗎？克勞士比說，既然不認為是零缺陷，哪麼缺陷到底是多少可以接受呢？
當前的六標準差運動其實也是圍繞這個問題展開的，（即100萬次中，隻允許有3.4個錯誤的機會，不光指產品本身，包括全過程的指標）如何能達到這樣的標準呢？

金融時報定義：一項旨在從每人件產品、過程和交易中幾乎消除缺陷的方法。
是一項在組織範圍內改進過程性能的戰略活動，其核心目標是減少成本和增加收入，既適用於製造業又適用於應用在服務業。
一種靈活的綜合性係統方法，通過它獲取、維持、最大化公司的成功。它需要對顧客需求的理解，對事實資料的規範使用、統計分析，以及對管理、改進、再流程業務再造的密切關注。

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