產品品質規劃的基本原則(doc 51頁)

產品品質規劃的基本原則目錄：
一、品質規劃與APQP的基礎
二、APQP 1.0－計劃與定義
三、APQP 2.0－產品設計與開發
四、APQP 3.0－過程設計與開發
五、控製計劃
六、APQP 4.0－產品與過程的確認
七、生產零組件核準程序
八、APQP 5.0－生產、回饋、評估和矯正措施
參考文獻
附錄

產品品質規劃的基本原則內容提要：
1.1顧客的聲音
[顧客的聲音]包括來自內部和/或外部顧客的抱怨、建議、資料和資訊。以下各段提供了彙集這種資訊的一些方法。
1.1.1市場調查
產品品質規劃小組可能需要獲取反映顧客聲音的市場調查資料和資訊。以下來源有助於識別顧客關注的事項/需求，並將這些事項轉變為產品和過程特性：
◎對顧客的采訪
◎顧客問卷與調查
◎市場測試和定位報告
◎新產品品質和可靠度研究
◎競爭產品品質的研究
◎TGR（正確事件，things gone right）報告
1.1.2保證記錄和品質資訊
為了評估在產品的設計、製造、安裝和使用當中再發生不合格的可能性，應製定一份顧客所關注問題的清單，這些清單應視為其他設計要求的延伸，並且應納入顧客需要的分析內。以下各項能協助小組織別顧客關注的問題/需要，並選出適當的解決方案：
◎TGW報告
◎保證報告
◎能力指數
◎工廠內部品質報告
◎問題解決報告
◎顧客工廠退貨和廢品
◎現場產品退貨分析

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