六西格瑪標準理論與實務(ppt 41頁)

六西格瑪標準理論與實務目錄：
一．六標準差的理論
二．六標準差的行動步驟及工具
三．六標準差的實務挑戰
四．參考文獻

六西格瑪標準理論與實務內容提要：
而六標準差之所以成功，就在於能將這些看似平凡的觀念，整合落實．六標準差的核心觀念有：
１．（百分之百的）客戶導向：以客戶的角度定義一切企業行為的價值．
２．善用科學（統計）方法．
３．項目管理：以（流程管理）為核心；取代舊式的（以部門或功能為核心）的管理係統；取消部分僵化的考績製度；並讓全員了解並配合流程管理方式．
４．務實：在有限的資源與時限內，分析並確認事實，並采取行動．
５．持續改善：PDCA或DMACI落實流程改進，並持續再改進的行動．
６．專家係統：落實員工教育，落實專家認證係統，給專家尊重，給專家專業地位；並由專家主導公司的重要決策．
７．核心領導：總經理親自參與並負全責．
８．充分溝通：以每一個員工都能懂的用語，清楚的定義，製作窗體，流程或發布政策；務必使每個人，依流程做到的結果會相同（或極接近）．
檢驗六標準差是否符合現有的公司環境：
１．公司現有的產品績效比同業（或理想水平）還差嗎？如果公司現有主要產品的績效已比同業高很多；或接近理論上的績效極限，則最好不要推行新的，革命性的係統．
２．有足夠的理由說服總經理親自參與這個方案嗎？在六標準差的核心觀念中，有一項：（核心領導：總經理親自參與並負全責）；因此，如果沒有得到高層的支持，最好不要輕易發動．如果你是一個部門的主管，那是可以在你可掌握的範圍內推行．
３．公司內是否己有一套有效的（持續而且長期有效的管理與改善係統）；如果公司目前的係統已經很有效，使用現有的係統就可以了，不須要再另建一套．
確認核心流程與關鍵顧客的注意事項：
１．流程應依客觀環境，適時修改；
２．勿讓流程付擔太多的投入或產出方塊；
３．固定的，或非關鍵的投入，可不列；
４．可擴大流程討論的參與麵；
５．留在高位觀看；
６．焦點放在能替客戶加值的活動上．

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