產品檢驗知識（DOC 12）

一． 產品的概念
1． 1．產品——活動或過程的結果。產品包括服務，也可以是有形的，也可以是無形的，或它們的組合。ISO9001標準中產品僅指期望提供給顧客所要求的產品，而不是影響環境的非期望的副產品。
2． 產品有四類：硬件，軟件，流程性材料，服務。
3． 硬件是有形產品並具有計數的特性
4． 軟件由信息組成，通常是無形產品並可用方法、記錄、或程序的形式存在（如設計軟件、程序、字典、手冊、文件）
5． 流程性材料是在形產品並具有連續的特性；流程性材料和硬件稱為貨物；
6． 服務：是在供方和顧客接觸麵上需要完成的至少一項活動的結果，並且通常是無形 的。
7．非預期性產品：指生產過程中的附產物；在生產過程中伴隨的廢料、廢氣、廢液等物，有可能造成環境汙染，不屬於質量管理的範疇，屬於環境管理的範疇；
８． 產品的標識：名稱標識和標識狀態
９． 產品並非一定是成品（裝配並包裝完成的產品），它也可指半成品、完成品（中間過程的產物，一般指裝配完成產品）。

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