質量管理基本理念(ppt 42頁)

質量管理基本理念目錄：
一、質量的理解
二、質量管理的發展曆史
三、質量管理八項原則理解

質量管理基本理念內容提要：
質量活動的產生——人類社會有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動；
質量管理活動——質量形成全過程的的所有管理活動；
質量概念起初用於產品，後來逐漸擴展到服務、過程、體係和組織等；
質量是構成社會財富的關鍵內容！

“質量”是在現代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ：
戴明：質量是從客戶的觀點出發加強到產品上的東西。質量是一種文化，是一種生活方式。
通用汽車：質量創造客戶的滿意、熱情和忠誠。
Juarn：所謂“質量”即指“適合使用”。
GB6583：產品或服務所具備的滿足明確或隱含需求能力的特征和特性的總和。
ISO9000：一組固有特性，滿足要求的程度。

八大原則是開啟ISO9001：2000族標準的鑰匙
八大原則是質量管理的指導思想
八大原則是編寫質量手冊和程序文件的基礎
八大原則是對員工進行質量培訓的重要內容

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