摩托羅拉企業質量管理培訓(ppt 236頁)

摩托羅拉企業質量管理培訓目錄：
第一部分全麵質量管理
單元一 質量管理發展曆程
單元二 全麵質量管理
第二部分顧客完全滿意
單元一 瞬間感受
單元二 顧客完全滿意
第三部分 六西格瑪質量
單元一 質量定義、 DPU和DPMO與六西格瑪
單元二 通向六西格瑪質量的六個步驟
附 錄 六西格瑪的統計學基礎及Cp和Cpk的概念
第四部分 摩托羅拉質量體係評審
單元一 摩托羅拉質量體係評審係統?QSR?簡介
單元二 QSR與ISO9001的對照
附 錄 QSR子係統要點
第五部分 團隊合作解決問題
單元一 團隊合作與TCS小組的建立
單元二 TCS小組工作流程
單元三 團隊解決問題的工具及SPC概述

摩托羅拉企業質量管理培訓內容提要：
全麵質量管理，即日本式TQC
質量的涵義是全麵的，不僅包括產品服務質量，而且包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量
全過程的質量管理，不僅要管理生產製造過程，而且要管理采購 、設計直至儲存、銷售、售後服務的全過程
好的質量是設計、製造出來的，不是檢驗出來的
要求全員參與
以數據為客觀依據
視顧客為上帝，以顧客需求為核心
一切按PDCA循環辦事

本公司的目標是，使產品和服務質量達到世界領先水平。
我們的質量標準是，公司應當充分預見客戶的要求，並最大限度地滿足客戶！
我們追求的目標是，在全公司範圍內，不斷完善所有產品和服務項目的質量。
以上總原則貫徹到公司所有部門的具體質量目標中。欲達此目標，所有與公司有共同利益關係的人們----包括雇員、供應商、顧客----必須步調一致、共同努力。

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