質量工程師質量專業相關知識(doc 67頁)

質量工程師質量專業相關知識目錄：
第一章 質量管理概論
第一節 質量的基礎知識
第二節 質量管理的基本知識
第三節 方針目標管理
第四節 質量經濟性分析
第五節 質量與標準化
第六節、產品質量法和職業道德規範
第二章 供應商與顧客關係管理
第一節 供應商管理
第二節 顧客滿意
第三節 顧客關係管理
第三章 質量管理體係
第一節 質量管理體係的基本知識
第二節 質量管理體係的基本要求
第三節 質量管理體係的建立與實施
第四節 質量管理體係審核
第四章 質量檢驗
第一節 質量檢驗概述
第二節 質量檢驗機構
第三節 質量檢驗計劃
第二節 計量單位
第三節 測量儀器
第四節 測量結果
第五節 測量誤差和測量不確定度
第六節 測量控製體係

質量工程師質量專業相關知識內容提要：
一、質量的概念
質量活動的產生：人類社會自從有了生產活動，特別是以交換為目的的商品生產活動，便產生了質量的活動。
質量管理活動：圍繞著質量形成全過程的所有管理活動。
質量是構成社會財富的關鍵內容，是經濟發展的戰略問題。
質量的概念最初僅用於產品，以後逐漸擴展到服務、過程、體係和組織，以及以上幾項的組合。
1、 質量的概念
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質量：一組固有特性滿足要求的程度。
（1）“特性”：指“可區分的特征。可以有各種類的特性，如：
物的特性，如：機械性能；
感官的特性，如：氣味、噪音、色彩等；
行為的特性，如：禮貌；
時間的特性，如：準時性、可靠性；
人體工效的特性：如生理的特性或有關人身安全的特性；
功能的特性：如飛機的最高速度。
A． 特性可分為固有的和賦予的
固有特性就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，如：螺栓的直徑、機器的生產率或接通電話的時間等技術特性。
賦予特性不是固有的，不是某事物本來就有的，而是完成產品後因不同的要求而對產品所增加的特性，如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求（如：運輸方式）、售後服務要求（如：保修時間）等特性。
固有與賦予特性的相對性：不同產品的固有特性和賦予特性不同，某種產品賦予特性可能是另一種產品的固有特性（轉換）。
（2）關於“要求”
要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
明示的：可以理解為規定的要求，如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的是指組織、顧客和其它相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的，如“化妝品對顧客皮膚的保護性等。一般情況下，顧客或相關方的文件，如標準中不會對這類要求給出明確有規定，組織應根據自身產品的用途和特性進行識別，並做出規定。
必須履行的是指法律法規要求的或有強製性標準要求的。組織在產品的實現過程中必須執行這類標準。
要求要以由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產品的要求可能是不相同的。要求可以是多方麵的，如需要指出，可以采用修飾詞表示，如產品要求、質量管理要求、顧客要求等。

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