6Sigma品質管理知識方法(ppt 30頁)

6Sigma品質管理知識方法目錄：
一、 6σ質量趨勢
二、認識 Cp & Cpk 品質指數
三、 6σ-PPM質量規劃
四、1998年質量計劃
五、INTERNAL BENCHMARKING PROGRAM

6Sigma品質管理知識方法內容提要：
根據美國汽車工業小組的調查統計報告，[客戶滿意的質量杠杆研究]指出，在產品推出到市場的過程中，愈早投入質量的努力，愈能令客戶滿意，質量回收的利益亦愈大界定(Define): 針對流程,界定問題.盡可能把你認為是問題的問題列出來.先從客戶開始,聽聽他們對問題的看法,再來是直接接觸客戶的員工,或是直接和生產產品的機器接觸的員工,聽聽他們對問題的看法.衡量(Measure): 收集數據,衡量整個流程或操作中,有多少產生誤差的機會.尤其應注重『質量關鍵性』,也就是影響結果最大的關鍵性質.分析(Analyze): 分析數據,評估流程的優缺點何在,並和同業比較,找出項目結果最後可以改善的最大限度到哪裏.之後訂出目標數據,亦即你想達成的目標在哪裏.
改進(Improve): 決定解決方案,並加以執行.對於那些未達我們期望的『質量關鍵性』要項,針對每一項做改進控製(Control): 控製新流程,保持成果不輟.黑帶需要根據所設定的操作標準範圍定期測量幾項關鍵變量,以確保成果都在目標範圍之內.並監督是否有足以影響數據的新變量出現簡言之,界定問題,衡量你的狀況,分析問題產生的根源,改善情況,以及控製新流程,以確保問題已獲得解決-------這就是所謂的 DMAIC 五大行動步驟.

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