企業質量管理運作實務(ppt 51頁)

企業質量管理運作實務目錄：
1、質量的定義及意義
2、質量管理內涵及組織
3、統計過程質量管理
4、質量改善活動
5、抽樣檢驗
6、設計的質量保證
7、顧客滿意度
8、質量標準和質量獎

企業質量管理運作實務內容提要：
質量的內涵包括如下一些內容：
1.性能指標：產品的使用功能
2.安全性：產品對使用者無危險和傷害
3.可靠性：產品使用功能的穩定性
4.壽命：產品發揮正常功能持續時間
5.美感：用戶對產品色香味的感覺
6.認同程度：產品滿足顧客需求的程度
7.售後服務：處理顧客抱怨的及時和滿意
產品包括
硬件（如一台機器或機械零件）
軟件（如計算機程序）
服務（如運輸、銀行、醫院、政府職能部門提供的服務等）
（1）質量方針
根據ISO8402的定義，質量方針是指“由組織的最高管理者正式發布的該組織的質量宗旨和質量方向。……質量方針是企業總方針的一個組成部份,由最高管理者批準”。
（2）質量策劃
質量策劃致力於設定質量目標並規定必要的作業過程和相關資源的分配，以實現質量目標。
（3）質量控製
質量控製包括設計控製、過程控製、包裝貯存和搬運以及售後服務等的控製。
（4）質量保證
質量保證致力於對達到質量要求提供信任，目標在於達到滿足顧客要求的目的。
（5）持續改進
質量的持續改進的關鍵在於要有糾正和預防措施，以保證管理體係持續有效，並符合內部（如質量計劃和目標）和外部（ISO9000）要求。

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