物業管理企業質量手冊及其程序(doc 58頁)

物業管理企業質量手冊及其程序目錄：
質量手冊修訂頁………………………………………………………………………1
目 錄…………………………………………………………………………………2
手冊頒布令……………………………………………………………………………4
管理者代表任命書……………………………………………………………………5
第一章 質量管理體係範圍……………………………………………………………6
第一節 公司簡介…………………………………………………………………6
第二節 質量管理體係說明……………………………………………………….7
第三節 組織架構圖……………………………………………………………….8
第四節 過程與ISO9001：2000條款對照表…………………………………… 9
第五節 專用語及引用標準……………………………………………………….11
第六節 文件和資料控製程序…………………………………….12
第七節 質量記錄控製程序……………………………………………………… 15
第二章 管理職責……………………………………………………………17
第一節 管理承諾、以業主住戶為關注焦點…………………………………….17
第二節 質量方針、目標管理 ……………………………………………………19
第三節 質量管理體係策劃 ………………………………………23
第四節 內部溝通 …………………………………………………25
第五節 職能分配表 ………………………………………………………………26
第六節 職責與權限 ………………………………………………27
第七節 管理評審控製程序……………………………………….30
第三章 資源管理 ……………………………………………………………. ………….33
第一節 總 則………………………………………………………33
第二節 18新利真人网 控製程序……………………………………………………….34
第三節 基礎設施和工作環境控製程序……………………… …37
第四章 產品實現……………………………………………………………………… …. 41
第一節 產品實現的策劃…………………………………………………………41
第二節 與顧客有關過程的控製程序……………………………………………44
第三節 采 購……………………………………………………49
第四節 服務提供控製程序………………………………………………………55
第五節 業主和住戶財產控製程序 …………………………………………….60
第六節 樓宇入住及裝修控製程序………………………………65
第七節 物業租賃服務控製程序…………………………………68
第八節 社區文化活動控製程序…………………………………71
第九節 清潔服務控製程序………………………………………………………73
第十節 保安服務控製程序………………………………………………………75
第十一節 值班控製程序……………………………………………………………77
第十二節 緊急情況處理程序………………………………………………………78
第十三節 物業管理、服務費用收繳控製程序……………………………………81
第十四節 監視和測量裝置的控製…………………………………83
第五章 測量、分析和改進…………………………………………………………85
第一節 總則………………………………………………………………………85
第二節 業主感受的獲取和利用…………………………………86
第三節 內部質量審核……………………………………………………………88
第四節 過程和服務的監視與測量………………………………92
第五節 不合格控製程序…………………………………………………………95
第六節 數據分析控製程序………………………………………………………98
第七節 改進控製程序……………………………………………101

物業管理企業質量手冊及其程序內容提要：
為了貫徹執行ISO9001∶2000《質量管理體係-----要求》，加強對質量管理體係運作的領導，特任命 為我公司的管理者代表。
管理者代表的職責是：
1、 確保質量管理體係所需的過程得到建立、實施和保持；
2、 向總經理報告質量管理體係的業績和任何改進的需求；
3、 確保在整個公司內形成滿足業主要求的意識；
4、 就質量管理體係有關事宜進行內外部聯絡；
5、 組織、指揮、監督、協調各部門體係的運作。
本公司的質量管理體係是以業主及相關方需求和期望為基礎的，是依據ISO9001∶2000標準建立的。其形式表現為一組過程相互作用形成的網絡。它通過管理職責、資源管理、產品實現、測量分析和改進四大過程間相互作用，並圍繞業主要求、業主滿意建立起質量管理的過
程模式。本公司質量管理體係的過程及其相互關係包含產品實現所需的過程和為了有效地實現質量管理體係所需的其它過程。以業主的需求和期望為過程的輸入，提供服務滿足業主要求為輸出。同時它還通過信息反饋測定業主滿意程度，以評價全公司質量管理體係的業績。

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