物流業質量管理手冊(doc 40頁)

物流業質量管理手冊目錄：
5.1管理承諾
5.2以顧客為關注的焦點
5.3質量方針
5.4策劃
5.5職責、權限和溝通
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物流業質量管理手冊內容提要：
質量目標
(1)質量目標是對質量方針的展開，是公司及各部門所追求並加以實現的主要工作任務。
(2)質量目標必須是可測量的，為判定質量體係的有效性提供判定依據。
(3)公司整體的和各部門的質量目標：
①公司質量目標：
a.貨損貨差率0.5‰以內（每月發生的貨損貨差件數/該月發送總件數）；
b.顧客滿意率95%以上（調查的顧客滿意數/被調查的顧客總數）。
質量管理體係策劃
(1)公司管理層應就如何實現全部質量目標進行策劃。包括對質量管理體係及具體項目開發經營的策劃，其內容包括：
①為實現公司質量目標所需資源、措施、方法和職責分工；
②質量體係建立、實施、改善的負責部門，人員配置、標準要求、職能分工，運行檢查，效果評價等。
(2)對質量管理體係的變更進行策劃和實施時，應保證體係包含物流服務的全過程。

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