過程方法在管理與審核中的應用(ppt 29頁)

過程方法在管理與審核中的應用目錄：
一、ISO/TS16949：2002要點：
1、汽車行業過程方法
1.1 過 程:
1.2 與過程方法相關的重要事項:
1.2.1識別顧客要求;
1.2.2識別與過程相關的內容;
1.2.3過程的績效;
1.2.4持續改進過程;
1.3 幾大概念的介紹
1.3.1什麼是COP?
1.3.1.1怎樣識別COP?
1.3.2 怎樣識別支持過程和管理過程
1.3.2.1 MAP圖
1.6審核的策劃
1.6.1年度審核的安排
1.6.2 應重視體係審核, 具體實施步驟:
4.1)文件審核的注意點:
4.1.1)識別
4.1.2) 文件形式和需求
4.1.3) 文件的刪減需求
4.1.4) 外包過程控製:什麼形式的外包?傳遞相關要求並注
5)審核思路
6)審核發現的判定:
6.1) 不符合: 不符合標準/規範;
6.2) 改進項: 需要改進(指通常的觀察項);
6.3) 追蹤項: 需要進一步調查;
7) 不合格報告:
8)審核問題的整改建議(應該是小組而非個人行為)
9)審核過程如何把握切入點:
8.2.1顧客滿意度; 5.6.2管理評審輸入
8.4.1數據分析和使用; 8.5.1持續改進
10）幾個值得注意的審核要點：

過程方法在管理與審核中的應用內容提要：
標準要求:
1)識別過程;
2)確定過程的相關性;
3)過程實施的方法;
4)過程實施的資源條件;
5)監控測量
6)持續改進過程;
1)．過程和過程方法的概念和定義:
(1) 過程（Process）：
一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。
注：A）一個過程的輸入通常是其它過程的輸出。
B）組織為了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下運行。
C）過程的資源通常包括：人員、資金、設施、設備、材料、技術和方法。
(2) 過程方法（Process approach）：
組織內諸多過程的係統的應用,連同這些過程的識別和相互作用及其管理,稱
之為“過程方法”。
2). 過程方法的目的：
在於獲取持續改進的動態循環，使組織在產品、組織績效和業績、有效性和效率
方麵取得更大的收益。
3). 過程方法的優點:
對諸多過程的係統中單個之間的聯係以及過程的組合和相互作用進行連續的控製。
4)．過程方法在質量管理體係中應用時，須特別強調以下方麵的重要性：
(1) 理解並滿足要求；
(2) 需要從增值的角度考慮過程；
(3) 獲得過程業績和有效性的結果；
(4) 基於客觀的測量，持續改進過程。

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