某鞋業公司質量管理知識(doc 78頁)
某鞋業公司質量管理知識目錄：
0.1發布令與任命書----- 2 第7.2/7.2.2章 與顧客有關的產品
0.2引言-------------------- 3 要求的確定和評審控製程序------------- 43
0.3公司簡介-------------- 4 第7.2.3章 顧客溝通控製程序------------- 46
0.4公司組織機構-------- 5 第7.3章 設計和開發控製程序------------ 48
0.5 質量管理體係職能分配表------------- 6 第7.4章 采購控製程序 50
0.6質量方針-------------- 7 第7.5/7.5.1章 生產和服務提供控製程序--53
0.7質量目標-------------- 8 第7.5章 生產工作環境控製程序---------- 57
第一章 範圍--------------- 9 第7.5.3章 標識和可追溯性控製程序-- 59
第二章 引用標準、法律法規--------------- 10 第7.5.4章 顧客財產-- 62
第三章 術語和定義------ 11 第7.5.5章 產品防護控製程序----------------63
第4/4.1章 質量管理體係/總要求---------- 12 第7.6章 監視和測量裝置控製程序-------- 65
第4.2/4.2.1章 文件要求/總則-------------- 13 第8/8.1章 測量、分析和改進----------------67
第4.4.2章 質量手冊----- 14 第8.2/8.2.1章 監視和測量/顧客滿意度
第4.2.3章 文件控製程序-------------------- 15 監視和測量控製程序-----------------------68
第4.2.4章 質量記錄控製程序-------------- 18 第8.2.2章 內部質量管理體係審核
第5/5.1章 管理職責/管理承諾------------- 20 控製程序---------------------------------------70
第5.2章 以顧客為中心- 21 第8.2.3章 過程的監視和測量-----------------73
第5.3章 質量方針------- 22 第8.2.4章 產品監視和測量控製程序--------74
第5.4/5.4.1章 策劃/質量目標-------------- 23 第8.3章 不合格品控製程序-------------------76
第5.4.2章 質量管理體係策劃------------- 24 第8.4章 數據分析控製程序-------------------79
第5.5/5.5.1章 職責、權限和 第8.5/8.5.1章 改進/持續改進-----------------80
溝通/職責和權限------ 26 第8.5.2章 糾正和預防措施控製程序-------81
第5.5.2章 管理者代表- 29 附錄 程序文件目錄-----------------------------83
第5.5.3章 內部溝通---- 30
第5.6章 管理評審控製程序--------------- 31
第6/6.1章 資源管理/資源的提供--------- 34
第6.2章 18新利真人网
控製程序--------------- 35
第6.3章 基礎設施------ 37
第6.3.1章 設備控製程序------------------- 38
第6.4章 工作環境------ 40
第7/7.1章 產品實現的策劃---------------- 41
某鞋業公司質量管理知識內容提要：
以顧客為中心，全員共同追求持續改進
1．以顧客為中心：
1） 公司承諾一切活動的出發點均為充分理解和符合顧客的需求和期望；一切活動的結果必須滿足或超越顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度。
2） 對顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進。
3） 在質量形成過程中，下一過程是上過程的顧客，上過程的工作應以下一過程工作的需求為中心。
2．全員共同追求持續改進。
1） 持續穩定質量以滿足顧客需求。
2） 不斷改進質量以超越顧客期望。
3） 持續改進質量管理體係，以提高管理的有效性和效率。
根據公司質量方針，本公司的質量總目標。
1．建立、實施並保持質量管理體係；
2．產品出廠交貨率100%。
3．成品一次交檢合格率98%，
4．出廠產品檢驗合格率100%。
5．顧客對合同履行的滿意度90%。
全體員工務必正確理解、貫徹、實施本公司的質量方針、質量目標。
質量目標計算公式
產品出廠交貨率=月出廠交貨實際總數/月出廠應交總數
成品一次交檢合格率=（月最終檢驗一次合格數+月顧客驗貨一次合格數）/（月最終檢驗次數+月顧客驗貨次數）
出廠產品檢驗合格率=月檢驗合格出廠數/月出廠數
顧客對合同履行的滿意度=每季經調查滿意的顧客數/每季經調查的顧客總數
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