ISO9000認證工作準備與應對技巧(ppt 22頁)

ISO9000認證工作準備與應對技巧目錄：
1.質量方針應熟悉、了解、背誦下來。
2.任何修改或塗改要有簽名或蓋章。
3.各種記錄均應加以簽名確認，尤其是質量記錄。
4.電腦打印的質量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。
5.表單記錄內容的空白處要劃記“/”或蓋“空白”章。
6.文件或記錄，禁用鉛筆書寫。
7.不能剪貼，最好不要用塗改液塗改。
8.確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續追蹤的記錄。
9.先確定了解問題後再回答。
10.有問必答，答其所問。
11.回答要有根據，審核員認可所答的問題後，不可以延伸，發展該問題。
12.盡可能盡速回答。
13.眼見為憑。
14.證據多比少好，但證據需為有效證據。
15.對審核員可能會問到的問題，資料應事先準備好，或隨身攜帶。
16.確保各部門的文件和資料可隨時找到。
17.對自己本職工作的要求（WI/QI）應熟悉並描述重要的參數、數據。
18.認證審核當天，每一位審核員，需安排一位主陪審員。
19.對審核中的每一作業項目，需安排一個人主答。
20.現場操作人員的篩選，要安排班、組長在場。
21.不熟練之人員可安排調班。
22.審核員所提及之缺點OR建議事項要隨時記下來（記清楚），盡量在審核後會議（總結會）之前完成文件方麵的糾正措施。
23.審核期間，飲料、點心、安全帽等的準備。
24.生產工作計劃適當的調整，使生產順暢，生產完整產品。
25.審核員食宿之安排及審核員辦公室的準備。
26.法律許可的情況下的禮貌、友情饋贈。
27.公司及各部門簡介準備，歡迎牌製作。
28.環境的整理，5S的加強，死角的清理。
29.文明禮貌、製服、名牌的著裝要求，體現公司的精神麵貌。
30.審核工作的配合,（如到下班時,審核未結束應予配合）。
31.應切忌與審核員的衝突,避免強辯,明顯的錯誤應謙虛接受。
32.審核時盡可能提供之前一個月的記錄,並準備三個月內的記錄,以便追蹤時審核。
33.各部門的不合格品、廢品應於認證前一天全部清理,留在現場的隻能是當時的,不合格品的處理應有記錄,可追溯形成閉環。
34.塗改過多的記錄（多於三處以上）的應予撤換，重寫。
35.多做不一定是好事，多做部分應予說明、規定。
36.欠缺部分應以作業指導書的方式規定，臨時補充。
37.對審核中發現的問題，通常以“培訓”和“不符合項報告”方式處理，以點帶麵，而非隻局部處理被發現的其中一個問題。
38.┅┅

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