“品管圈”提升醫院藥學服務品質講義(ppt 33頁)

“品管圈”提升醫院藥學服務品質講義目錄：
1、何 謂 QCC
2、QCC引起記者的好奇
3、QCC特點
4、QCC活動步驟
5、QCC開場
6、品管圈的組成
7、QCC最常用方法
8、頭腦風暴—選圈名和圈徽
9、......................

“品管圈”提升醫院藥學服務品質講義內容提要：
QCC品管圈是同一個工作現場或工作相互關聯區域的人員自動自發地進行品質管理活動所組成的小組。
輔導員職責：針對圈活動計劃予以指導建議
圈長職責：領導圈員積極參與活動、計劃擬定與執行、向上級報告活動狀況
圈員職責：積極參與活動、服從群體意見從事改善活動、積極發言，提出自己意見與創意
什麼是頭腦風暴？
指思維高度活躍,打破常規的思維方式而產生大量創造性設想的狀況。
頭腦風暴的特點是讓與會者敞開思想,使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創造性風暴
這是一種集體開發創造性思維的方法。
常見之犯錯的詞彙：
別傻了啦
太理論了
不可能發生的
老一輩不會接受的啦
我們以前已經試過了
想像力也太豐富了吧
這根本行不通
這超出我們工作範圍

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