品質知識：特性要因分析圖(doc 9頁)

品質知識：特性要因分析圖目錄：
一．前言
二．特性要因圖
三．如何繪製特性要因圖
四．繪製時應注意的事項
五．特性要因圖的應用:
六．範例
七．實例演練

品質知識：特性要因分析圖內容提要：
所謂特性要因圖就是當一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關係且有係統的圖形。簡言之就是將造成某項結果(特性)的諸多原因(要因),以有係統的方式(圖表)來表達結果與原因之間的關係。[某項結果的形成,必定有其原因;設法使用圖解法找出這些原因來]這概念是由日本品管大師石川馨博士首先提出的。特性要因圖又因為是石川馨博士於1952年所發明,所以又稱[石川圖]。其主要目的是闡明因果關係,也稱[因果圖]；又因為它的形狀與魚骨相似,故又常被稱呼為[魚骨圖]
如何繪製特性要因圖
1.確定特性:在未繪製之前,首先應決定問題或質量的特性是什麼?一般來說,特性可以體現為零件規格、帳款回收率、產品不合格率、客戶抱怨、設備停機率、報廢率等與質量有關或是以和成本有關的人事費、行政費、材料費等。
2.繪製骨架:首先在紙張或其他用具(如白板)右方劃一 “□”填上決定的特性,然後自左而右劃出一條較粗的幹線,並在線的右端與“□”接合處,劃一向右的箭頭。
圖示:
3.大略記載各類原因:確定特性之後,就開始找出可能的原因,然後將各原因用簡單的字句,分別記在大骨上的“□”加上箭頭分枝,以斜度約60°劃向幹線,劃時應留意較幹線稍微細一些。各大要因記載可由4M+1E:人員(Man)．機械(Machine)．材料(Material)．方法(Methed)及環境(Environment)等五大類著手尋找。
依據大要因, 再分出中要因:細分出中要因的中骨線(同樣為60°劃線)應比大骨線細,中要因的選定約3—5個為宜,繪製時應將有因果關係的要因歸納在同一骨線內

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