某物業公司質量管理手冊(doc 50頁)

某物業公司質量管理手冊目錄：
0.1目錄
0.2手冊修改一覽表
0.3前言
0.4管理者代表任命書
0.5方針、目標批準令
0.6《QMS/EMS/OHSMS管理手冊》頒布令
0.7 質量、環境和健康安全組織管理機構圖
0.8 質量、環境與職業健康安全管理主要職能分配表
1.範圍
1.1總則
1.2應用
2.引用標準
3.術語和定義
4.管理體係要求
4.1總要求
4.2文件要求
4.2.1總則
4.2.2管理手冊
4.2.3文件控製
4.2.4記錄控製
5.管理職責
5.1管理承諾
5.2以顧客為關注焦點
5.3質量、環境、職業健康安全方針
5.4策劃
5.4.1目標和指標
5.4.1.1質量目標
5.4.1.2環境目標和指標
5.4.1.3職業健康安全目標
5.4.2管理體係策劃
5.4.3環境因素和危險源的識別與評價
5.4.4法律和其他要求
5.4.5環境、職業健康安全管理方案
5.5職責、權限和溝通
5.5.1職責和權限
5.5.2管理者代表
5.5.3內部溝通、信息交流與協商
5.6管理評審
6.資源管理
6.1資源提供
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6.3基礎設施
6.4工作環境
7.服務實現
7.1服務實現的策劃
7.2與顧客有關的過程
7.2.1與服務有關的要求的確定
7.2.2與服務有關的要求的評審
7.2.3顧客溝通
7.3設計和開發
7.4采購
7.5服務提供
7.5.1服務提供的控製
7.5.1.3 工程維修服務
7.5.1.4清潔綠化服務
7.5.1.5安全管理服務
7.5.1.6 費用收繳服務
7.5.2服務提供過程的確認
7.5.3標識和可追溯性
7.5.4顧客財產
7.5.5服務用品的防護
7.6監視和測量裝置的控製
7.7環境、職業健康安全的運行控製
7.8應包準備與響應
8.測量、分析和改進
8.1總則
8.2監視和測量
8.2.1顧客滿意
8.2.2內部審核
8.2.3過程的監視和測量
8.2.4服務的監視和測量
8.2.5環境、職業健康安全的監視和測量
8.3不符合控製
8.4數據分析
8.5改進
8.5.1持續改進
8.5.2糾正措施
8.5.3預防措施
附錄1：程序文件目錄
附錄2：工作手冊彙編目錄
附錄3：部門工作文件清單
附錄4：外來文件清單
附錄5：環境因素清單
附錄6：重要環境因素、重大風險源清單
附錄7：識別的重要環境與職業健康安全法律法規清單
附錄8：2002年質量目標、環境、職業健康安全目標和指標
附錄9：2002年環境管理方案與職業健康安全管理方案

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