質量教育知識培訓(ppt 85頁)

質量教育知識培訓目錄:
一、什麼是質量意識
二、質量意識的具體內容
三、質量的概念
四、質量概念的發展
五、什麼是產品質量
六、質量關係國家的興衰
七、質量管理基本知識

質量教育知識培訓內容提要:
隨著經濟的發展和社會的進步，人們對質量的需求不斷提高，質量的概念也隨著不斷深化、發展。具有代表性的質量概念主要有:“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”。
1.符合性質量的概念
它以“符合”現行標準的程度作為衡量依據。“符合標準”就是合格的產品質量，“符合”的程度皮映了產品質量的一致性。這是
長期以來人們對質量的定義，認為產品隻要符合標準，就滿足了顧客需求。“規格” 和“標準”有先進和落後之分，過去認為是 先進的，現在可能是落後的。落後的標準即使百分之百的符合，也不能認為是質量好的產品。同時，“規格”和“標準”不可能將顧客的各種需求和期望都規定出來，特別是隱含的需求與期望。
2.適用性質量的概念
它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據。從使用角度定義產品質量，認為產品的質量就是產品“適用性”，即“產品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。”
“適用性”的質量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個方麵去理解質量的實質。
質量從“符合性”發展到“適用性”，使人們對質量認識逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對他們所消費的產品和服務有不同的需求和期望。這意味著企業需要決定他們想要服務於哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。

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