某鞋業有限公司質量管理手冊(doc 78頁)

某鞋業有限公司質量管理手冊目錄：
第一章 範圍----------------------------- 9
第二章 引用標準、法律法規--------------- 10
第三章 術語和定義----------------------- 11

某鞋業有限公司質量管理手冊內容提要：
1）公司承諾一切活動的出發點均為充分理解和符合顧客的需求和期望；一切活動的結果必須滿足或超越顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度。
2）對顧客的任何不滿意必須采取有效措施加以改進。
3）在質量形成過程中，下一過程是上過程的顧客，上過程的工作應以下一過程工作的需求為中心。
2、全員共同追求持續改進。
1）持續穩定質量以滿足顧客需求。
2）不斷改進質量以超越顧客期望。
3）持續改進質量管理體係，以提高管理的有效性和效率。
質量目標
根據公司質量方針，本公司的質量總目標。
1、建立、實施並保持質量管理體係；
2、產品出廠交貨率100%。
3、成品一次交檢合格率98%，
4、出廠產品檢驗合格率100%。
5、顧客對合同履行的滿意度90%。
全體員工務必正確理解、貫徹、實施本公司的質量方針、質量目標。
質量目標計算公式
產品出廠交貨率=月出廠交貨實際總數/月出廠應交總數
成品一次交檢合格率=（月最終檢驗一次合格數+月顧客驗貨一次合格數）/（月最終檢驗次數+月顧客驗貨次數）
出廠產品檢驗合格率=月檢驗合格出廠數/月出廠數
顧客對合同履行的滿意度=每季經調查滿意的顧客數/每季經調查的顧客總數

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