某物業公司質量管理手冊(doc 46頁)

某物業公司質量管理手冊目錄：
一、 公司概況
二、 質量方針和質量目標
三、 組織
四、 質量體係組織方式
五、 管理職責
六、 服務資源的保證
七、 物業管理的全過程控製

某物業公司質量管理手冊內容提要：
質量目標：
本公司的質量目標是：
a)公司現在所管的物業兩年內要達到市級“城市物業管理優秀小區”標準或市級“安全文明小區”標準。
b)轄區內不發生重大安全責任事故。
c)管理處入職一年以上的物業管理人員持證上崗率達100%。
d)業主投訴處理及時率達100%。
e)業主對服務的滿意率達95%以上。
f)物業管理費的收繳率達到99%以上，收繳及時，無拖欠。
g)員工的各項培訓合格率達到90%以上。
總經理：
1）主持公司全麵工作，直接管理公司財務部工作。
2）貫徹黨和國家的方針、政策、指令和規定，及時調整確定公司物業發展和經營開發的方向；執行公司董事會決議，對公司董事會負責。
3）製定公司質量方針和質量目標，批準頒布質量手冊。
4）在公司領導層中任命管理者代表。
5）定期主持管理評審。

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