質量管理理念及方法(ppt 41頁)

質量管理理念及方法目錄：
17.1 質量管理理念
17.2 質量管理範式
17.3 質量管理工具與方法

質量管理理念及方法內容提要：
質量(Quality)定義為：一組固有特性滿足要求的程度。
產品/服務的質量特性：
技術特性或理化特性
心理方麵的特性
時間方麵的特性
安全方麵的特性
社會方麵的特性
質量計劃：
設定質量目標
辨識顧客是誰
確定顧客的需要
開發應對顧客需要的產品特征
開發能夠生產這種產品特征的過程
建立過程控製措施，將計劃轉入實施階段
質量改進：
提出改進的必要性
做好改進的基礎工作
確定改進項目
建立項目小組
為小組提供資源、培訓和激勵，以便：
診斷原因
設想糾正措施
建立控製措施以鞏固成果

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