企業綜合質量管理講座(ppt 200頁)

企業綜合質量管理講座目錄：
第一部分、顧客完全滿意
第二部分、六西格瑪質量
第三部分、全麵縮短運轉周期
第四部分、組建團隊和以團隊形式解決問題

企業綜合質量管理講座內容提要：
“全麵質量”，不僅指產品服務質量，還包括了工作質量，是用工作質量來保證產品或服務質量。
整個質量管理包括了采購、設計、生產製造直至儲存、銷售、售後服務的全過程。
它強調“好的質量是設計、製造出來的，而不是檢驗出來的”。
TQM的定義:
首先，它是一種由顧客的需要和期望驅動的管理哲學。
其次，它是以質量為中心，建立在全員參與基礎上的一種管理方法，其目的在於長期獲得顧客滿意以及組織成員和社會的利益。
從TQC到TQM，質量管理目標已從追求企業最大化利益向體現企業的社會責任轉移。
TQM的含義:
強烈的關注顧客。
堅持不斷地改進。
改進組織中每項工作的質量。
精確的度量。
向員工授權。

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