西安交通大學管理學院-質量管理講義(ppt 53頁)

西安交通大學管理學院-質量管理講義目錄：
一、質量管理的基本原則
二、質量管理的基本原理
三、ISO9000族標準的基本思想
四、過程質量控製
五、過程狀態的判定

西安交通大學管理學院-質量管理講義內容提要：
新的質量觀
1.全麵質量滿意
產品整個壽命周期中用戶的滿意程度
用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要
企業自身的滿意
主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意
基本滿意而言，三種人的滿意與個人幸福有關
與自然、社會環境適應，達到社會國家的滿意
質量還包括非消費者在內的大多數人問題
質量管理的基本原則：
1、以顧客為中心
2、領導作用: 宗旨、方向和內部環境統一
3、全員參與
4、過程方法
5、管理的係統方法
6、持續改進
7、基於事實的決策方法
8、互利的供方關係

..............................