ISO9000基礎知識培訓課程(ppt 127頁)

ISO9000基礎知識培訓課程目錄：
第一章 ISO9000族標準發展進程
第二章 ISO9000基礎和術語
第三章 2000版標準八大原則
第四章 ISO9001標準解析

ISO9000基礎知識培訓課程內容提要：
2000版標準的優點：
適用於各種組織
滿足多個行業
易於使用、易於翻譯、容易理解
減少了強製性的“程序”
將管理係統過程聯係起來
強調了持續改進
強調了顧客滿意
與ISO14000具有更好的兼容性
考慮了相關方利益
ISO9000：94版標準存在的問題：
主要是生產硬件企業；
針對規模較大的組織；
三種品質保證模式，有一定的局限性；
20項品質係統要素，要素間的相關性不好；
17項程序文件限製了改進的機會；
過多地強調了品質係統的符合性；
缺少對顧客滿意或不滿意信息的監視；
標準沒有建立ISO9001與ISO9004的聯係；
標準沒有考慮與其他管理係統的相容性；
標準的通用性差，數量太多，應用的很少。

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