某公司一體化質量管理意識培訓(ppt 58頁)

某公司一體化質量管理意識培訓目錄：
3.1.1 100-1=
3.1.2 “100-1”的啟發：
3.2.1 99%意味著：
3.2.2 “99%”的啟發：
3.3.1 檢驗和預防
3.3.2“檢驗和預防”的啟發：
3.5 質量的定義
3.6 與質量有關的幾個概念:
4.0 何謂 “一體化管理體係”
4.1 一體化管理體係的建立
4.2 何謂 “ISO9000”
4.3 何謂 ISO14000和OHSAS18000
4.4 一體化文件體係結構：

某公司一體化質量管理意識培訓內容提要：
一組固有特性滿足要求的程度：
產品滿足顧客的要求—顧客滿意
產品未能滿足顧客要求—顧客不滿足
產品超過顧客的要求—顧客忠誠
統計過程控製：
為了貫徹預防原則，應用統計方法對過程中的各個階段進行評估和監控，建立並保持過程處於可接受的並且穩定的水平，從而保證產品與服務符合規定要求的一種技術。
質量改進常用的七種工具：
1.檢查表:收集數據;進行點檢;
2.分層法:對數據進行歸類分層;
3.排列圖:找出主要的問題或原因;
4.魚骨圖:分析問題的原因;
5.直方圖:查看數據的分布;
6.控製圖:對過程進行分析和控製;
7.散布圖:找出兩因素間的關係.

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