ISO9000族標準概論與質量管理原則(ppt 36頁)

ISO9000族標準概論與質量管理原則目錄：
第一章 ISO9000族標準概論
第二章 八項質量管理原則
第三章 質量管理體係基礎
第四章 質量管理體係—基本術語
第五章 ISO 9001：2000理解要點

ISO9000族標準概論與質量管理原則內容提要：
2000版標準的主要特點（優點）
通用性更好
采用過程方法為基礎QMS模式
與其他管理體係兼容
文件化適度（用有效性、效率來製約）
ISO9001與ISO9004協調一致
語言明確，容易理解
強調了業績的持續改進
強調了持續的顧客滿意（作為改進的動力）
ISO9001與ISO9004的共同點
（為什麽兩個標準是協調一致的標準？）
采用過程方法為基礎的QMS模式
八項質量原則為基礎
相同的QMS基礎和術語
相同QMS評價方法，不斷提高適宜性、充分性、有效性
兩個持續
相容性（與其他管理體係的兼容性）
供應鏈是一致的，可方便使用
強調了審核和管理評審作為QMS的評價方法
最高管理者在QMS中的作用
創造一個員工積極參與的環境
使QMS能在這種環境中有效運行
以8項管理原則為基礎發揮9個方麵的作用
a)製訂和保持質量方針和目標；
b)增強員工的意識；
c)關注顧客的要求；
d)確保實施適宜的過程；
e)確保建立、實施和保持QMS；
f)資源；
g)定期評審QMS（質量體係審核、管理評審）；
h)決定有關質量方針、目標的措施（體現基於事實的決策方法）；
i)決定改進QMS的措施。

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