質量管理原則與ISO9000的精神(ppt 30頁)

質量管理原則與ISO9000的精神目錄：
一、 背景
二、 新標準頒布的階段
三、 標準係列的修改
四、 質量管理原則
五、 過程模式
六、 定義
七、 實施ISO 9001:2000的可見效益
八、 ISO9000的精神
九、 結論

質量管理原則與ISO9000的精神內容提要：
質量管理原則：
一.以客戶為核心的組織
組織依賴客戶而生存，所以應該了解客戶現在和將來的要求， 滿足客戶的要求並努力超越客戶的期望
二.高層領導
領導者建立組織的目標和方向。他們應創造並維持內部環境以使人們全心投入，致力達到組織的目標
三.全員參與
組織中各階層人員都很重要，他們的全心參與將使組織充分利用其能力達到組織自身的利益
四. 過程模式
用過程的模式管理相關的資源和活動, 將更有效地獲得一個好的結果
五. 係統化方式管理
為一 個給定的目標，去識別、了解和管理好係統化的、相互關聯的過程將提高組織的效能和效率

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