某公司全麵提升服務品質項目提案(ppt 24頁)

某公司全麵提升服務品質項目提案目錄：
一、項目背景
二、項目內容
三、項目流程
四、項目組織與運作方式
五、項目費用
六、成功案例介紹
七、鼎信顧問團隊
八、主要客戶

某公司全麵提升服務品質項目提案內容提要：
項目內容：
鑒於許可證中心所麵臨的外部環境和擁有的內部資源，鼎信公司建議對許可證中心的內部管理進行全麵的評估和診斷，並在此基礎上進行以流程為中心的組織再造，包括CIS設計、業務流程優化（BPR）、質量管理體係的建立（ISO9000）、職位分析與績效考核形成係統的管理製度，從而全麵提升服務品質及品牌形象，形成江蘇知名品牌。
項目組由許可證中心和鼎信谘詢雙方組成，設項目管理委員會和項目工作小組。
項目管理委員會：許可證中心決策層領導、鼎信公司領導
管理委員會職責：製定方針策略，批準項目計劃，監控項目進程，審核項目執行小組的工作，保證項目得以順利、高效地運行。 項目工作小組：鼎信項目經理及谘詢顧問
項目工作小組職責：製定項目計劃，編製各階段項目內容的具體執行辦法，並負責實施，提交各階段的工作成果，根據項目管理委員會的審核意見進行改進。
建議許可證中心亦選派人員參加項目工作小組，以協調雙方合作並利於項目成果的移植。

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