Six Sigma介紹與客服質量管理的研討(ppt 21頁)

Six Sigma介紹與客服質量管理的研討目錄：
一.什麼是Six Sigma？
二.為什麼開展Six Sigma？
三.基礎組織
四.DMAIC改善模式
五、Six Sigma 與服務質量管理

Six Sigma介紹與客服質量管理的研討內容提要：
為什麼開展Six Sigma？
1 Motorola的回答：生存——企業競爭
2 產品質量水平：趨進零缺陷
3 識別和消除不能向顧客提供價值的成本，浪費的成本。
幫助組織更好、更快、以更低成本生產產品和提供優質服務來改善品質。
Six Sigma 與服務質量管理：
1.建立Six Sigma領導小組
2.識別重要的業務內容
3.指定每一項重要業務內容的責任人
4.指定責任人和領導小組去識別對業務有影響的重要課題
5.設定挑戰的Six Sigma 目標
6.將Six Sigma 成果納入獎勵體係
7.利用財務部門來驗證全部Six Sigma 的ROI
8.持續評價Six Sigma 的執行及開展過程,在必要時采取變更

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