六西格瑪最新版培訓教材(ppt 137頁)

六西格瑪最新版培訓教材目錄：
1. 6σThinking
2. 6σKey Word
3. 6σ過程改進
4. 6σ改進工具
5. How to Implement the 6σ
6. 6σ 活動中的障礙分析

六西格瑪最新版培訓教材內容提要：
業務能力/目標與偏差:
記住：
顧客感受到的不是我們一直再三強調的平均，而是散布（偏差）。
無論服務中心如何標榜平均三十分，若顧客實際所費來考慮時間為四十分，那麼顧客感受的品質就是四十分。
所以，今後我們所有業務的品質基準都應在顧客的觀點。
減少偏差，意味著提供著優秀的品質;在任何業務中,績效評價的(Output)基準不應以平均值為中心,而應以偏差作為考慮的重點。
偏差大在某種程度上說明顧客感受到的品質的水準存在問題，
偏差小則說明顧客感受到的品質的水準穩定。
6σ活動定義:
一種靈活的綜合性的促進績效的係統方法.
通過它獲取,維持,最大化公司的成果利益.
它需要對顧客需求的理解,對事實,數據的規範使用,統計分析,以及對管理,改進,再發明業務流程的密切關注.

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