物業服務品質監督(ppt 175頁)

物業服務品質監督目錄：
第一部分：公司品質監督架構
第二部分：品質檢查方法

物業服務品質監督內容提要：
調查訪問法：
調查訪問法是訪問者與被訪問者通過麵對麵的接觸、有目的談話，以尋求調研結果和研究資料的方法。
一、調查訪問法的基本概念
訪談調查與日常交談不同：第一，訪談比日常交談更有目的性。日常交談不一定有明確的目的，而訪談一定要有明確的目的。從目的的廣度和範圍上看，日常交談的目的更加寬泛，而訪談調查的目的比較單一，即從訪談對象那裏了解一定的情況和獲得信息為目的。第二，交談雙方在關係上不同。日常交談是一種比較平等的人際關係，而研究性的交談，構成的是一種比較特殊的人際關係。訪問者控製交談的內容、方式以及信息的類型和容量，一般是訪問者提出問題，被訪問者回答。
調查訪問法的類型：
依據在調查訪問時的控製程度不同，劃分為三種不同的類型，一種稱為結構型訪問法，半結構訪問法，另一種稱為無結構型訪問法。通常又被稱作封閉型、半封閉型、開放型。

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