客服質量管理手冊培訓(ppt 138頁)

客服質量管理手冊培訓目錄：
第一部分 崗位職責
第二部分 客服禮儀
第三部分 管理製度

客服質量管理手冊培訓內容提要：
客戶服務部部門崗位職責:
建立、健全樓宇接管資料、住戶交樓資料、室內裝修資料和各項服務的質量記錄等檔案管理工作。
開展社區文化活動，搞好精神文明建設。
管理費、水電費、裝修履約金等費用的收取。
編製部門培訓計劃，進行崗位培訓工作。
配合銷售部做好每次展銷會睇樓團的環境布置及現場售後服務工作。
維護公司及業主利益，起到公司與業主的紐帶橋梁作用。
完成公司安排或委托的其他工作任務。
客戶服務部長崗位職責:
全麵主持客戶服務部日常及管理工作。
檢查、督促、考核部門員工服務工作質量。
製定部門工作計劃並組織實施。
掌握小區業主情況，及時解決業主投訴。
對樓宇的質量維修進行及時跟進。
掌握各項管理費用的繳納情況並做好催交工作。
組織業主訪談，增強溝通，了解業主需求與心聲。
做好與各部門的橫向配合工作。

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