物業管理質量體係ISO基礎知識(doc 51頁)

物業管理質量體係ISO基礎知識目錄：
第一章　ISO9000族標準知識
第二章　物業管理質量認證
第三章　物業管理質量體係文件的編寫
第四章　物業管理實施ISO9002

物業管理質量體係ISO基礎知識內容提要：
物業管理實施ISO9002的意義：
(一)物業管理的概念
物業管理就是專業化的機構受業主和使用人委托，依照合同和契約，以經營方式統一管理物業及其附屬設施和場地，為業主和使用人提供全方位服務，使物業發揮其使用價值，並使物業盡可能地保值、增值。
從上述定義可以看出實施物業管理就是為了實現物業的社會效益、經濟效益和環境效益的統一，為業主和住戶創造安全、舒適、和諧的人居環境。
(二)物業管理實施ＩＳO9002的意義
物業管理正逐步改變過去那種由上級分派或誰開發誰管理的格局，使業主或業主委員會有了選擇物業管理企業的機會。這種變革，把物業管理企業推向了市場，使物業管理企業開始認真對待自己的服務和管理。於是，已被國內外實踐證明科學而有效的ISO9002質量保證模式標準就成為物業管理企業提高服務水平的有效選擇。

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