某物業管理公司ISO質量手冊(doc 53頁)

某物業管理公司ISO質量手冊目錄：
一、 頒布令及任命書
二、 公司概況
三、 質量手冊的說明及管理
四、 管理職責
五、 資源管理
六、 產品實現
七、 測量、分析和改進

某物業管理公司ISO質量手冊內容提要：
手冊的使用和保管：
手冊對內具有法規效力，是各部門明確職責與權限、指導工作的依據，對外是質量保證能力的證明。
手冊持有者應妥善保管，不得丟失，不得任意塗改，如損壞、丟失，應及時報告綜合部，綜合部負責人同意後辦理補發手續，並做好補發記錄。
外單位借閱手冊，複印手冊和非受控手冊發放，應經管理者代表批準。
受控《質量管理手冊》的持有人，當其調離公司或職務發生變化時，應及時將“手冊”交回綜合部，辦理回收、登記，並予以注銷。
為實現質量方針，應采取如下措施：
1．廣泛學習和貫徹質量方針，通過各種宣傳手段，使員工人人皆知，了解掌握質量方針的深刻內涵。
2．遵守和履行《質量管理手冊》的內容，通過教育培訓使員工領會手冊內容，並通過學習《程序文件》、《支持性文件》對《質量管理手冊》的要求落實到具體部門並實施。與質量有關的人員和工作都必須以《質量管理手冊》為行為準則。
3．通過全員質量改進活動、內部質量審核和管理評審等方式，使質量方針得以堅持，並且使服務質量不斷提高，向顧客提供可靠的保證。

..............................