某物業管理公司質量手冊(doc 33頁)

某物業管理公司質量手冊目錄：
一、 發布令
二、 發放控製
三、 引用標準、縮寫和定義
四、 說明
五、 公司簡介
六、 質量方針
七、 質量目標
八、 公司組織機構圖
九、 質量管理體係
十、 管理職責
十一、 資源管理
十二、 產品實現

某物業管理公司質量手冊內容提要：
質量方針的解釋：
A．科學嚴謹管理：
管理規範化、製度化、標準化，改變工作中的隨意性，以法治化與人性化相結合。
B．優質高效服務：
客戶的要求是我們的標準，優質高效的服務是滿足客戶需求的根本保證。客戶的要求必須引起全體員工的高度關注，從公司領導至公司各崗位員工都必須充分認識到自己在滿足客戶需求中所起到的重要作用，並以優質高效作為服務效果的評價標準，確保服務質量得以實現。
C．持續改進創新：
信守“與時俱進”的信念，大膽創新、持續改進，以先進的經營理念、科學嚴謹的管理、優質高效的服務為客戶營造滿意的工作、生活環境，實現與行業發展及客戶要求俱進。
D．追求顧客滿意：
客戶的滿意是我們的目標。客戶滿意最終是通過其獲得產品、服務的使用價值得以體現，達到客戶滿意和爭取超越客戶的期望是公司全體員工努力追求的工作目標。

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