某酒店管理公司物業管理質量手冊(doc 76頁)

某酒店管理公司物業管理質量手冊目錄：
1、序言
2、客戶服務部員工崗位職責
3、客戶服務部管理製度
4、客戶服務部表格

某酒店管理公司物業管理質量手冊內容提要：
物業助理：
1、收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；
2、定期對大廈清潔、綠化進行監察協調；
3、監管大廈管理員之運作及安排；
4、遇有緊急事故，協助處理善後工作；
5、協助物業主任製定大廈清潔設備使用方法及守則；
6、督導各管理員及承判商執行工作；
7、接受及處理客戶投訴，並予記錄，及向上級報告；
8、製訂一般之文書通告表格等工作；
9、追收管理費之工作；
10、檢查大廈管理日誌；
11、協助處理突發事件；
12、定期整理大廈之業/租戶資料；
13、執行上級所指派之工作；
14、熟悉管理處各項管理製度、收費標準及其構成、業/租戶情況；
15、負責辦理業/租戶的入住以及業/租戶的退房手續，裝修審查；
16、負責裝修檔案，業/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。
17、負責大廈的公共鑰匙和未入夥的住戶鑰匙的管理工作；
18、負責業/租戶水、電表的抄查，準時向業/租戶派發各種費用的交費通知單

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