北大MBA統計學案例文庫(doc 48頁)

北大MBA統計學案例文庫目錄：
1、道格拉斯公司
2、Alfonso 百貨公司
3、J.威爾特?湯普森有限公司
4、聯合航空公司的往返班機
5、LanCo 郵購公司
6、加拿大礬世通公司
7、Bamberger's百貨公司
8、直接郵購公司
9、PCB製造公司

北大MBA統計學案例文庫內容提要：
飛機在地麵上花費的時間包括旅客下機時間、上機時間、行李處理時間及其他服務時間。聯合公司以往的做法是，乘客買票時即給他們分配好座位，讓帶有小孩和需特殊幫助的人先登機。接下來，是頭等艙乘客和因經常搭乘該公司航班而享受優惠價的乘客登機，最後是包廂乘客登機，包廂乘客先上後三個包廂，再是中間三個，最後是前三個。
聯合公司研究了其與西南公司737飛機的地麵作業情況，結果表明兩家公司的下機速度相同(17人／分鍾)。但是，西南公司每分鍾可有11人登機，而聯合公司每分鍾隻能有8．5人登機。這意味著如果登機人數達737飛機滿員人數的80％，在聯合公司登機時間總共需要14．2分鍾，而在西南公司隻需12．5分鍾。據觀察，聯合公司整個登機過程要花費23?分鍾，而西南公司隻需花費21．53分鍾。
基本問題在於，西南公司采取不對號入座，而聯合公司實行預先指定座位，所以在西南公司登機速度要快。即使采用不對號入座，仍有瓶頸問題。大多數乘客都喜歡臨窗或靠走道的座位，因此，後上機的乘客不得不從靠走道的乘客跨越到裏麵去或與先上機的人換座位。另外，乘客將行李放在頭頂的行李櫃中也帶來問題。聯合公司曾嚐試在40個航班采用不對號入座製，結果平均登機時間從14．2分鍾降為13．3分鍾(仍高於西南公司的12．5分鍾)。但旅客對這一做法極不滿意。

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