物業管理ISO9002質量體係程序(doc 35頁)

物業管理ISO9002質量體係程序目錄：
1、目的
2、適用範圍
3、職責
4、程序
5、相關文件
6、質量記錄

物業管理ISO9002質量體係程序內容提要：
管理評審輸入:
管理評審輸入應包括與以下方麵有關的當前的業績和改進的機會：
a、審核結果，包括第一方、第二方、第三方質量管理體係審核、服務質量審核等的結果；
b、顧客的反饋，包括滿意程度的測量結果及與顧客溝通的結果；
c、過程的業績和服務的符合性，包括過程、服務測量和監控的結果與產品有關的要求；
d、改進、預防和糾正措施的狀況，包括對內部審核和日常發現的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監控結果；
e、以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性；
f、可能影響質量管理體係的各種變化而引起的體係的變更，包括內外環境的變化，如法律法規的變化等。
g、質量管理體係運行狀況，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。

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