質量管理基本原則與質量控製活動(ppt 58頁)

質量管理基本原則與質量控製活動目錄：
1、“質量”的概念
2、質量管理基本原則
3、班組長質量職責
4、製造過程中班組質量控製活動
5、QC小組和質量改進
6、附錄

質量管理基本原則與質量控製活動內容提要：
IS09000：2000版標準對“質量”作了如下定義：一組固有特性滿足要求的程度。
關於固有特性：特性指“可區分的特征”，固有特性是指某物中本來就有的特性。如物理特性、感官特性、行為特性、時間特性、人體工效特性等。
關於要求：要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
ISO9000標準提出的質量管理原則
結合質量管理的實踐和理論，吸納一些著名質量管理專家的理念，ISO總結出八項質量管理原則，作為指導質量管理活動的基本理論。八項質量管理原則是質量管理的基本理論。
以顧客為關注焦點
領導作用
全員參與
過程方法
管理的係統方法
持續改進
基於事實的決策方法
與供方互利的關係

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