質量人員必備手冊(doc 26頁)

質量人員必備手冊目錄：
第一章、質量管理進程
第二章、如何達成目標
第三章、根據事實/數據的科學方法是質量管理的根本態度
第四章、質量保證的基本步驟
第五章、品管圈活動的展開

質量人員必備手冊內容提要：
質量管理的三大基本原則：
1.所謂質量者乃是「因應顧客需求，提供令人滿意之商品」，這是「企業之生命」。
2.質量管理必須從上到下全體人員都確實意識到「質量乃企業之生命」。
3.質量管理乃基於事實，以現場實物去推行PDCA管理循環（戴明圈-DemingCircle）。
質量管理實踐的十原則：
1.質量管理，先從正確地掌握、認識現狀開始。
2.從確實掌握自己（自己部門）之好壞狀況做起。
3.「選取1、2、舍棄3、4」非兼顧的取向重點。
4.並非隻顧事物之「結果」，而是重視其「過程」。
5.以現場、現物、數據去確認、證實「事實」。
6.質量數據中，重視「變異數分布」勝過「平均值」。
7.檢查並不能製造質量，而是在工程每一階段中製造。
8.工作指示及步驟不以口頭，而以清清楚楚的標準書進行。
9.一旦發現異常馬上行動，找出真正原因再做出因應之策。
10.沒有比同樣失敗再發生更糟的，必須徹底預防其再發生。

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