某集團質量管理手冊(doc 47頁)

某集團質量管理手冊目錄：
第一章 總則………………………（2）
第一節 公司簡介……（2）
第二節 手冊使用……（3）
第二章 質量方針…………………（5）
第三章 環境方針…………………（6）
第四章 體係策劃…………………（8）
第一節 管理職責……（8）
第二節 管理體係 …（12）
第三節 環境因素 …（15）
第四節 法律與其它要求 ……………………………（16）
第五節 目標、指標和管理方案………………………（17）
第五章 過程管理 ………………（18）
第一節 合同評審 …（18）
第二節 培訓 ………（20）
第三節 交流 ………（21）
第四節 文件控製 …（22）
第五節 采購 ………（23）
第六節 服務過程控製 ………………………………（25）
第七節 環境管理運行控製 …………………………（27）
第六章 監測、分析和改進 ……（32）
第一節 檢驗和檢查 （32）
第二節 不合格控製 （34）
第三節 測量設備控製 ………………………………（35）
第四節 內部審核 …（37）
第五節 記錄和資料分析 ……………………………（38）
第六節 糾正和預防措施 ……………………………（40）
第七節 管理評審 …（42）

某集團質量管理手冊內容提要：
手冊基本內容和作用：
管理的科學化程度直接影響到企業形象、服務質量、市場占有率等。作為溫州知名品牌，必須依據科學的標準化管理體係作為保證。ISO9000/ISO14000體係的實施，標誌著我們的管理已經進入了標準化、法製化和國際化階段。
管理手冊對ISO9001：2000和ISO14001標準進行了概述，規定了本公司的質量方針、環境方針、目標、指標、措施、職責等的管理內容，以及相關程序文件的查詢、手冊的評審、修改、控製規定等內容。手冊適用於本公司各部門的管理活動，是公司管理體係建立、健全、完善和實施的綱領性文件。本手冊描述了體係的構成，對各要素的內容及其相互之間的聯係和接口作了係統明確的規定。管理手冊可作為公司管理活動統一的標準和共同的行動準則，也可作為顧客、社會公眾、政府機關及對本公司服務質量、環境保證能力予以信賴的重要證實文件。
本手冊對外是公司質量的承諾、環境管理的承諾，也可作為第二方或第三方認證時，證實本公司質量、環境管理保證能夠滿足相關規定要求。對內是進行管理活動的綱領性文件，是落實管理體係運行的內部法規，是全體員工行為規範的準則。

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