ISO9000內審員培訓教程(ppt 58頁)

ISO9000內審員培訓教程目錄：
一、質量審核
二、內審準備
三、執行審核、審核報告
四、審核技巧
五、審核員要求、職責

ISO9000內審員培訓教程內容提要：
單向溝通與雙向溝通：
方隻發信息，另一方隻接受信息，無反饋，這樣的溝通稱為單向溝通。“對話”方式的溝通稱為雙向溝通。雙向溝通，一定伴隨著信息反饋。
審核是一個正式的活動。審核按審核計劃並依據約定的要求進行。同時，審核時通過審核員與被審核人員的交流以及查看現場和有關文件來收集證據。因此，審核過程應屬於正式的雙向溝通。
跟蹤確認：
在規定的時間內，應該由審核人員對預防/引正措施的執行情況進行確認，以驗證不符事項得以改正；
大多數的外部審核人員或第三方審核機構的審核人員會檢查內部審核記錄中的許式要點，以得到標準的各項要求都已經有效實施的保證。
對於內部審核所發現的不符合事項必須實施預防/糾正措施，不得無故延期。所用的預防/糾正措施記錄應表明預防/糾正措施已經完成並得到驗證

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