ISO9000：2000質量管理體係基礎與術語(doc 42頁)

ISO9000：2000質量管理體係基礎與術語目錄：
1 範圍
2 質量管理體係基礎
3 術語和定義

ISO9000：2000質量管理體係基礎與術語內容提要：
質量管理體係的理論說明：
質量管理體係能夠幫助組織增強顧客滿意。
顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，這些需求和期望在產品規範中表述，並集中歸結為顧客要求。顧客要求可以由顧客以合同方式規定或由組織自己確定。在任一情況下，產品是否可接受最終由顧客確定。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術的發展，這些都促使組織持續地改進產品和過程。
質量管理體係方法鼓勵組織分析顧客要求，規定相關的過程，並使其持續受控，以實現顧客能接受的產品。質量管理體係能提供持續改進的框架，以增加顧客和其他相關方滿意的機會。質量管理體係還就組織能夠提供持續滿足要求的產品，向組織及其顧客提供信任

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