產品質量與質量控製講義(ppt 21頁)

產品質量與質量控製講義目錄：
1、什麼叫品質
2、質量金字塔
3、QC的思想與推進方法

產品質量與質量控製講義內容提要：
對品牌的5種思考：
①是對顧客責任的象征
②是公司和商品的臉麵
③是得到顧客滿意和信賴的臉麵
④是公司不替代財產
⑤是我們員工的驕傲
品質特性：
定義：指產品、過程或體係與要求有關的固有特性。（ISO 9002-2000）
①狹義的品質特性
純度、強度、尺寸、重量、公差、壽命、不良率、修正率等
②與成本、價格有關的特性
成品率、損耗、原材料費、生產數量、不良率等
③與生產數量、消耗量有關的特性
生產數量、交貨期、稼動（開動）率、效率等
④對產品、商品跟蹤的特性
保證期限、服務方針、零部件的互換性、修理的難易程度等
⑤服務工作的品質特性
客戶等候時間、待客態度的質量、提供商品的質量、商品的損耗等

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