品管七手法全麵概述(ppt 113頁)

品管七手法全麵概述目錄：
1、近代質量管理的基本觀念
2、如何收集數據
3、查檢表
4、直方圖
5、柏拉圖原理
6、層別(Stratification) 統計表
7、特性要因圖

品管七手法全麵概述內容提要：
何謂品質：
1.Deming：
質量是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。
2.Juran(1974)：
質量是符合使用，是由使用者來評價的。
3.Crosby(1979)：
質量是符合於要求的。
4.Shetty & Ross 質量是商品或服務能滿足顧客需求之能力。
5.Culp, Smith & Abbott(1993)：
質量是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。
6.日本工業標準(JIS Z8101)：
質量是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。
7.ISO 9000：
質量是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。

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