質量機能展開管理方案分析(ppt 117頁)

質量機能展開管理方案分析目錄：
一、QFD的起源與運用
二、QFD的商業戰略
三、QFD的體係與顧客
四、QFD的四個階段展開
五、目標陳述
六、獲取顧客意見
七、實現顧客要求的方式
八、相關矩陣
九、技術評估與困難分析
十、關係矩陣
十一、絕對數計算
十二、相對數計算
十三、案例說明

質量機能展開管理方案分析內容提要：
QFD的起源
在日本神戶，三菱重工建造商是一個專門承製巨型商船的公司，六十年代後期，三菱曾求助於日本政府開發一種旨在建造這些複雜貨輪的後勤係統。日本政府與幾家大學的教授簽訂了合同以創造出一種體係，該體係能使建造工藝的每一個步驟適合於客戶的具體要求。這樣我們現今稱之為質量機能展開的理論便產生了。
QFD的用處
使用新的QFD方法，公司能夠獲得客戶的心聲，更重要的是這種新係統使公司將客戶們的願望偏好通過工程和製造的工藝得以實現。根據注目於客戶的要求，在企業組織中的每一位成員都有了比較清晰的目標，即如何地使他的或她的工作來滿足客戶們的要求。
QFD的想法
QFD一個顯著的方法是傾聽客戶的意見與明白客戶們的需求，然後用一種邏輯的體係去確定如何最好地通過可能的渠道實現這些需求。QFD是一個組合的組織者。它保證每個在其組合下工作的人員共同合作盡他們所能給予客戶幫助。同樣QFD給予企業組織中的每一成員一張路標圖顯示從設計到傳送相互關聯的每一步來完成客戶的要求。

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