質量改進的基本方案分析(ppt 150頁)

質量改進的基本方案分析目錄：
第一章概述
第二章質量改進的管理
第三章質量改進的對象
第三章質量改進方法
第五章QC小組
第六章過程定義和過程驗證
第七章過程驗證
第八章過程質量監視
第九章問題分析
第十章糾正措施

質量改進的基本方案分析內容提要：
質量改進十大原則
質量改進的根本目的是滿足內部和外部顧客的需要
質量改進是針對過程進行的
質量改進是一種措施（糾正措施、預防措施或創新措施）
質量改進是為了提高過程的效果或效率
質量改進是一個持續的、不間斷的過程
質量改進是本組織全體員工及各管理層都應參與的活動
根據改進對象，質量改進可以在不同層次、不同範圍、不同階段、
不同時間、不同人員之間進行
不斷尋求改進機會，而不是等出現問題再去抓機會
質量改進是最高管理者的職責
質量改進應建立在數據分析的基礎之上
質量改進環境
最高管理者的支持和領導（關鍵）
各級管理者的以身作則、持之以恒和配置資源
組織內共同的價值觀、態度和行為
確定質量改進目標
個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任
尊重員工的創新精神
進行必要的教育和培訓
對改進過程進行鼓勵，對成功的改進進行獎勵
有較高的士氣
不斷追求新的更高的目標
質量改進分類
對產品（服務）本身的改進
這種改進是一種工程技術改進，可能使組織的產品（服務）質量提高、成本下降，甚至可導致產品（服務）的創新，但應進行嚴格控製
對產品（服務）過程的改進
這種改進既可能是一種工程技術改進（如加工方法改進），又可能是一種管理改進（如改變該過程的人員、環境、組織方法等）。這種改進可能使組織的產品（服務）質量提高、成本下降，還可能使組織的人際關係得到改善。
對管理過程的改進
這種改進對組織來說是永無止境的，隨時都應進行，從最高管理者到基層管理者都應針對自己的管理對象來進行。它包括組織目標的調整、發展戰略的更改、組織機構的變動、接口方式的改進、資源的重新分配、獎勵製度的改變、產品（服務）過程的調整……也就是說，可以涉及組織的方方麵麵。這種改進可以使組織的產品（服務）成本下降，從際關係得到改善，使組織的資源了揮更大的效益。

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