顧客所認識的品質(ppt 33頁)

顧客所認識的品質目錄：
1、成功與失敗
2、對品質的兩個見解
3、兩種重要質問
4、DavidGarvin的品質的8種法則
5、成果Data來源與使用
6、成果Data來源與使用(繼續)
7、品質是戰略性武器:QualityStages
8、VOC介紹
9、VOCSIPOC
10、顧客訪問是

顧客所認識的品質內容提要：
顧客是各種競爭供應者中怎樣選擇?
顧客是把產品以價值采購.
價值 = 價格比較品質
品質也包括非價值的特性.
產品帶著的品質
顧客服務
品質, 價格, 價值是相對性的.
品質是在 顧客的 觀點上定義.
1.功能(Performance) - 產品或服務的基本運營特性
例 : lumens, wattage
2. 特性(Feature) - 產品或服務的 2次特性
例 : 顏色, 可變性的 輸出 , configuration,平均壽命
3.信賴性(Reliability) - 產品或服務的失敗頻度
例 : <2% below UL rated life

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